Soumettre un problème
Cette page sert à envoyer un ticket clair à l’équipe TI. Pas besoin d’être technique : décris simplement ce que tu as fait et ce que tu vois à l’écran.
Avant d’envoyer (30 secondes)
- Refais le problème une fois pour confirmer.
- Ajoute une capture d’écran si possible.
- Écris les étapes exactes (ce que tu as cliqué).
Mini-modèle (copie/colle)
Étapes : 1) … 2) … 3) … Résultat obtenu : … Résultat attendu : …
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Quel type choisir ?
Choisis l’option qui correspond le mieux. Si tu hésites : prends Question ou Bug.
Bug — quelque chose ne fonctionne pas
Exemples : bouton qui ne répond pas, page blanche, erreur, problème de traduction.
Astuce : ajoute les étapes + une capture d’écran.
Question — besoin d’aide / clarification
Exemples : “Je suis bloqué à l’étape X”, “Je ne comprends pas quoi choisir”.
Suggestion — une idée d’amélioration
Exemples : simplifier un processus, améliorer un texte, ajouter une option utile.
Commentaire — retour d’expérience
Exemples : impressions générales, points positifs/négatifs, suggestions non bloquantes.
Besoin d’un wiki — documentation à créer
Exemples : une procédure à expliquer, une page d’aide à ajouter, un guide étape-par-étape.
Pour aller plus vite (2 minutes)
- Camps → Impossible d’enregistrer (bouton grisé)
- Inscriptions → Champ “Date” refuse la saisie
- Paiements → Paiement confirmé mais statut inchangé
Étapes : 1) … 2) … 3) … Résultat obtenu : … Résultat attendu : …